品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執行！

在座的各位或多或少都對海爾有些了解，甚至家里都在用海爾的產(chǎn)品（冰箱、電視、洗衣機、空調），海爾的質(zhì)量怎么樣？海爾是如何樹(shù)立質(zhì)量意識的？海爾砸冰箱，了解一下？

看過(guò)海爾的案例，我們可以得到以下結論：質(zhì)量無(wú)小事；質(zhì)量意識是可以變化的；提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的。

許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導或客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì )覺(jué)得對方吹毛求疵，認為差不多就行，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，導致不良品流出。而端子機行業(yè)，不同的設計，不同的用料，不同的配置，不同的做工影響著(zhù)不同的品質(zhì)。

1%不良的質(zhì)量水準代表什么意義？

99%，還是不夠好！

某個(gè)醫院的治愈率是99%，意味著(zhù)有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫院每天接收300個(gè)病人，每天就會(huì )有3個(gè)人死亡，每月就有90人，每年就有1080人，99%的合格率高嗎？

單純的數字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？功虧一簣，1%的錯誤導致100%的失敗。我們設備1%的不良品送到客戶(hù)那就是100%不良，代表我們全部的努力白費！我們不止要保證百分百的良品，還要保證客戶(hù)在使用我們設備時(shí)出現的故障率低，使用壽命長(cháng)。

什么是質(zhì)量？

在買(mǎi)一件產(chǎn)品的時(shí)候，我們要對各方面權衡：①產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣；②價(jià)格是否合理；③服務(wù)怎么樣；④這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)安全嗎？⑤是否符合我的要求?？纯茨男S(chǎng)家的產(chǎn)品更能滿(mǎn)足自己的需求。

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購買(mǎi)產(chǎn)品都是由一定的期望所決定的：產(chǎn)品的功能，性能、產(chǎn)品的外觀(guān)、公司的信譽(yù)、商品價(jià)格、公司品牌、配套服務(wù)等等。

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿(mǎn)意并認為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì )做出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從顧客角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量??！

什么是質(zhì)量意識？

質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度，質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結果負責！

質(zhì)量意識的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量是檢出來(lái)的→質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的→質(zhì)量是設計出來(lái)的→質(zhì)量是習慣出來(lái)的（全員參與）

質(zhì)量的重要性

① 信用——留住客戶(hù)的最有效的手段，受到顧客滿(mǎn)意與喜歡就是“好品質(zhì)”。

② 安全——防止造成生命、財產(chǎn)的損失。無(wú)論如何，不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)。

③ 成本——推行品管，降低成本、增加利潤。

品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關(guān)。一個(gè)企業(yè)想要生存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。

兩種不同的品質(zhì)觀(guān)念：

（1）通過(guò)檢查防止不良流出

2）以不制造不良為前提

科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認+制造+確認+制造+最終檢驗=合格品。

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，但在個(gè)人生活中，卻常常會(huì )堅持零缺陷的標準。我們會(huì )因為飯店上菜太慢而喋喋不休，火車(chē)晚點(diǎn)而滿(mǎn)腹牢騷，工資獎金比同事少而心情不暢......

實(shí)際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個(gè)是生活上追求完美的零缺陷標準，一個(gè)是工作上馬馬虎虎，差不多就行的標準。

如果我們工作上也能堅持零缺陷的標準，不讓缺陷發(fā)生或留至下道工序，我們的生產(chǎn)成本將大幅降低，產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率就會(huì )顯著(zhù)提高。

正確的質(zhì)量理念

1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設計出來(lái)的，生產(chǎn)出來(lái)的，預防出來(lái)的，習慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為基礎的。

2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）。

3.每個(gè)人員非常清楚的直到自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻。

4.我們的工作就是零缺陷，零缺陷是可以完全達到的。

5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續改進(jìn)，質(zhì)量改善永無(wú)止境。

6.質(zhì)量無(wú)折扣，質(zhì)量就是按客戶(hù)要求不折不扣的執行！

7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?/span>

8.下一道工序是你的市場(chǎng)，用戶(hù)！將下一道工序當作你的消費者，每個(gè)工友都對自己的質(zhì)量，對消費者負責。

9.質(zhì)量重在預防，全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。

10.質(zhì)量是免費的，質(zhì)量是最貴的。

11.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。

12.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈。

13.質(zhì)量改善人人有責，要有改善的意識。

預防大于治療——質(zhì)量重在預防

俗話(huà)說(shuō)：未雨綢繆，防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。

許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢(qián)去提前預防不良的發(fā)生，而是為減成本偷工減料，在市場(chǎng)告急，大批返工，產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費超過(guò)預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！

檢驗不是在過(guò)程結束后把壞的挑選出來(lái)，而是促進(jìn)改進(jìn)，我們要預防，避免不良的產(chǎn)生。傳統的觀(guān)念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗，我們更重要的是完善過(guò)程質(zhì)量控制，在過(guò)程中保證產(chǎn)品質(zhì)量。

三檢制

中厚實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專(zhuān)職檢驗人員的專(zhuān)檢相結合的一種檢驗制度。層層把關(guān)，對待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。